1. Présentation de la boutique
Bienvenue chez La Maison Sultane, votre boutique en ligne spécialisée dans les chaussures et accessoires de mode.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne, à la livraison et au paiement des produits.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
2. Produits proposés
La Maison Sultane propose une sélection de chaussures et d’accessoires, notamment des mocassins en cuir, des babouches en cuir, des baskets en cuir et des accessoires de mode.
Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques essentielles, ses visuels et son prix lorsque ces informations sont disponibles.
Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans utilisés.
Les disponibilités, les pointures et les variantes dépendent du stock réel.
3. Prix et devise
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en francs CFA (FCFA).
Les frais de livraison éventuels sont communiqués au client avant la confirmation de sa commande.
La Maison Sultane se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.
4. Commandes
Le client peut passer commande directement sur notre boutique en ligne en sélectionnant les produits, les pointures et les variantes disponibles, puis en renseignant les informations nécessaires à la livraison.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Nous pouvons contacter le client afin de confirmer les détails de sa commande avant son expédition.
En cas d’indisponibilité d’un produit ou d’informations incorrectes empêchant la livraison, la commande pourra être suspendue ou annulée après information du client.
5. Modalités de paiement
La Maison Sultane propose le paiement à la livraison, selon les modalités disponibles au moment de la commande.
Le client règle le montant dû lors de la réception de sa commande.
Il est invité à vérifier les informations de sa commande et le montant à payer avant de finaliser son achat.
6. Livraison
La livraison est généralement prévue sous 24 à 48 heures, selon la destination, la disponibilité des produits et les conditions du service de livraison.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.
Le client doit fournir une adresse précise et un numéro de téléphone joignable afin de faciliter la livraison.
En cas d’absence du client ou d’adresse incorrecte, une nouvelle tentative de livraison pourra être organisée selon les possibilités du transporteur.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.
7. Vérification à la réception
À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier que les produits correspondent à sa commande et qu’ils ne présentent pas de dommage apparent.
En cas de produit incorrect, de défaut constaté ou de problème lié à la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant son numéro de commande et la nature du problème.
8. Retours, échanges et remboursements
La Maison Sultane accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients.
Un échange ou un remboursement peut être envisagé lorsque :
Le produit reçu présente un problème ou un défaut.
Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.
Une erreur de préparation ou de livraison est constatée.
Le client doit contacter notre service client afin de signaler le problème et de recevoir les instructions applicables.
Les modalités de retour, d’échange ou de remboursement seront communiquées après examen de la situation.
Les demandes sont traitées conformément aux dispositions légales applicables en Côte d’Ivoire. Les droits légaux du client restent préservés.
9. Obligations du client
Le client s’engage à :
Fournir des informations exactes lors de la commande.
Vérifier la pointure, le modèle et les variantes sélectionnés.
Rester joignable pour la confirmation et la livraison.
Régler le montant convenu lors de la réception de la commande.
Utiliser la boutique de manière honnête et conforme aux lois applicables.
10. Responsabilité
La Maison Sultane met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le bon traitement des commandes et fournir des informations fiables sur les produits.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables à des circonstances indépendantes de notre contrôle, sans préjudice des obligations et responsabilités prévues par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont le client bénéficie en vertu des lois applicables.
11. Protection des données personnelles
Les informations communiquées lors d’une commande sont utilisées pour traiter celle-ci, organiser la livraison, contacter le client et assurer le service après-vente.
La Maison Sultane s’engage à traiter les données personnelles conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Pour toute question relative à vos informations personnelles, le client peut contacter notre service client.
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